Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant nos vélos reconditionnés, nos garanties et nos services.
🛡️ Garanties & Reconditionnement
Comment fonctionne la garantie de 2 ans sur vos vélos ?
Tous nos vélos électriques (VAE, VTTAE) et Gravels mécaniques bénéficient d’une garantie professionnelle de 24 mois. Elle couvre les pannes et dysfonctionnements du moteur, de la console et de la batterie, ainsi que les vices de fabrication du cadre, dans le cadre d’un usage normal.
Dans quel état se trouvent les batteries des vélos électriques ?
La transparence est notre priorité. Pour chaque vélo électrique d’occasion, nous réalisons un diagnostic complet de la batterie. Si sa capacité de santé résiduelle est inférieure à 85 %, elle est systématiquement remplacée par une neuve avant la mise en vente. Nous vous fournissons le certificat d’état de santé de la batterie.
Quelles sont les pièces d’usure remplacées lors du reconditionnement ?
Chaque vélo passe par une inspection rigoureuse sur plus de 40 points de contrôle dans notre atelier à Auriol. Si un composant d’usure (chaîne, cassette, plaquettes de frein, pneus, câbles) présente plus de 30 % d’utilisation, il est d’office remplacé par un composant neuf.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
We deliver everywhere in France within an average delivery window of 5 working days. Shipping costs are fixed and amount to 49 €. Your bike travels in an eco-responsible box specially reinforced for the transport of cycles to guarantee its perfect integrity upon arrival.
Puis-je tester le vélo et comment fonctionnent les retours ?
Oui, vous disposez d’une sérénité totale grâce à notre politique de 30 jours d’essai. Si le vélo ne correspond pas parfaitement à vos attentes ou à votre taille, vous pouvez demander un retour et un remboursement complet durant cette période.
Est-il possible de retirer mon vélo directement à l’atelier ?
Tout à fait ! Vous pouvez choisir le retrait gratuit directement à notre atelier situé au 586 Chemin du pont de Joux à Auriol (13390). Cela vous permettra de rencontrer notre équipe, d’ajuster les derniers réglages à votre morphologie et de repartir directement avec votre vélo.
💳 Paiement & Aides
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous acceptons les règlements sécurisés par carte bancaire ainsi que le paiement en 3x ou 4x sans frais via PayPal pour les paniers allant jusqu’à 3 000 €, afin de vous permettre de lisser votre investissement.
Vos vélos reconditionnés sont-ils éligibles aux aides d’État ?
Oui. En achetant un vélo d’occasion reconditionné facturé par un professionnel agréé comme E-Bike Reborn, vous restez éligible aux différentes subventions locales, régionales et nationales (Bonus Écologique) selon les critères de ressources de votre collectivité.